Política de Privacidade

1. Introdução

A AIZAPH Tecnologia e Soluções ("nós", "nosso", "nossa" ou "empresa") está comprometida em proteger e respeitar sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de atendimento inteligente e serviços relacionados.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Se você não concorda com os termos desta Política de Privacidade, por favor, não utilize nossos serviços.

2. Informações que Coletamos

2.1. Informações Fornecidas por Você

Podemos coletar as seguintes informações quando você se registra ou utiliza nossos serviços:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Nome da empresa
• Cargo ou função
• Informações de pagamento (processadas por terceiros seguros)
• Informações de contato de seus clientes (quando você utiliza nossos serviços de atendimento)

2.2. Informações Coletadas Automaticamente

Quando você utiliza nossa plataforma, podemos coletar automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e versão
• Sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Data e hora de acesso
• Informações de dispositivo
• Cookies e tecnologias similares

2.3. Informações de Conversas

Como fornecedores de uma plataforma de atendimento, coletamos e armazenamos:

• Conteúdo de conversas entre sua empresa e seus clientes
• Mensagens de chat e histórico de interações
• Arquivos e mídias compartilhadas durante o atendimento
• Metadados relacionados às conversas (hora, duração, status)

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

• Fornecer e melhorar nossos serviços: Processar suas solicitações, manter sua conta e melhorar a funcionalidade da plataforma
• Comunicação: Enviar notificações importantes, atualizações de serviço e responder suas dúvidas
• Personalização: Adaptar a experiência do usuário às suas preferências e necessidades
• Análise e insights: Gerar relatórios e analytics sobre o uso da plataforma e performance do atendimento
• Segurança: Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos ou de segurança
• Conformidade legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Marketing: Enviar informações sobre novos recursos, produtos e ofertas (com seu consentimento)

4. Inteligência Artificial e Processamento de Dados

Nossa plataforma utiliza inteligência artificial para processar e analisar conversas. É importante entender como isso funciona:

• Treinamento de IA: Podemos utilizar dados anonimizados e agregados para treinar e melhorar nossos modelos de IA
• Análise de sentimento: Analisamos o tom e contexto das conversas para fornecer melhores insights
• Automação: Utilizamos IA para automatizar respostas e sugestões de atendimento
• Não identificação: Quando possível, removemos informações de identificação pessoal antes do processamento

5. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes situações:

5.1. Provedores de Serviços

Compartilhamos informações com prestadores de serviços terceirizados que nos ajudam a operar nosso negócio:

• Hospedagem de servidores e infraestrutura em nuvem
• Processamento de pagamentos
• Serviços de análise e monitoramento
• Provedores de serviços de IA e processamento de linguagem natural
• Suporte ao cliente

Todos os terceiros são obrigados a proteger suas informações de acordo com esta política.

5.2. Requisitos Legais

Podemos divulgar suas informações se exigido por lei ou em resposta a:

• Ordens judiciais ou intimações
• Solicitações de autoridades governamentais
• Processos legais
• Proteção de direitos, propriedade ou segurança

5.3. Transferências de Negócios

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas. Você será notificado sobre qualquer mudança na propriedade ou uso de suas informações pessoais.

6. Segurança dos Dados

Levamos a segurança dos seus dados muito a sério e implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas:

• Criptografia: Utilizamos criptografia SSL/TLS para proteger dados em trânsito e criptografia em repouso para dados armazenados
• Controle de acesso: Acesso restrito às informações apenas para funcionários autorizados
• Monitoramento: Monitoramento contínuo de atividades suspeitas e ameaças de segurança
• Backups: Backups regulares e seguros dos dados
• Testes de segurança: Auditorias e testes de segurança periódicos
• Conformidade: Aderência a padrões de segurança da indústria e conformidade com LGPD

Apesar de nossos esforços, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, não podemos garantir segurança absoluta.

7. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política:

• Dados de conta: Mantidos enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer serviços
• Dados de conversas: Mantidos de acordo com suas configurações e requisitos de negócio, podendo ser excluídos mediante solicitação
• Dados legais: Mantidos conforme exigido por obrigações legais, resolução de disputas ou cumprimento de contratos
• Dados de marketing: Mantidos até que você solicite a exclusão ou cancele a inscrição

8. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar cópias de suas informações pessoais
• Correção: Solicitar correção de informações incorretas ou incompletas
• Exclusão: Solicitar a exclusão de suas informações pessoais (direito ao esquecimento)
• Portabilidade: Solicitar a transferência de suas informações para outro provedor
• Revogação de consentimento: Retirar o consentimento para processamento de dados a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao processamento de suas informações para determinadas finalidades
• Limitação: Solicitar a limitação do processamento de suas informações
• Informação: Solicitar informações sobre o uso e compartilhamento de seus dados

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato conosco através de pwxdigitalsp@gmail.com ou pelo telefone (11) 98110-6263.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência:

9.1. Tipos de Cookies

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento básico da plataforma
• Cookies de desempenho: Coletam informações sobre como você usa nosso site
• Cookies de funcionalidade: Permitem que o site se lembre de suas escolhas
• Cookies de publicidade: Utilizados para fornecer anúncios relevantes

9.2. Gerenciamento de Cookies

Você pode controlar e/ou excluir cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade de nossos serviços.

10. Transferências Internacionais de Dados

Seus dados podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, garantimos que:

• As transferências são realizadas em conformidade com a LGPD
• Implementamos salvaguardas adequadas para proteger seus dados
• Os destinatários mantêm níveis de proteção adequados
• Utilizamos cláusulas contratuais padrão aprovadas

11. Privacidade de Menores

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças ou adolescentes. Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas necessárias para remover essas informações.

12. Links para Sites de Terceiros

Nossa plataforma pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou conteúdo desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site de terceiros que visitar.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. Notificaremos você sobre quaisquer alterações materiais:

• Publicando a nova política em nosso site
• Atualizando a data de "Última atualização" no topo desta página
• Enviando notificação por e-mail (para alterações significativas)

Recomendamos que você revise esta política periodicamente. O uso continuado de nossos serviços após as alterações constitui sua aceitação da política revisada.

14. Informações de Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Responderemos às suas solicitações dentro de um prazo razoável e de acordo com as exigências da LGPD.